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數字化技術拉近零售企業與消費者距離
點擊數:0  2017-01-03 14:15:51   全屏網

  在線上,可以盡情地瀏覽、收藏,輸入體型數據后就可以隨心地模擬試衣;在線下,當你走進門店,經過授權,系統便自動讀取你的體型、偏好等數據,并為你推薦更精準的產品。你可以選擇虛擬試衣,也可以選擇親身換裝,所有產品品類、尺碼、顏色都可以輕而易舉地調取。

  或許,也不僅于此。
  “未來也許有這么一套系統,人一站上去,所有人體數據就都有了,后臺能迅速根據這些數據打造出完全符合這一體形的衣服出來,那多酷!這個就是未來,所有的零售都應該是圍繞消費者體驗的。”
  消費者為王的時代已經到來
  雖然這樣一套系統還沒有出現,但是消費者體驗為王的時代的確已經到來了。以服裝零售為例,一方面,傳統的庫存式生產已然無法滿足消費者的“大胃口”,特別是隨著80后、90后逐漸成為主力消費群體,他們對個性化的強烈需求,要求企業在產品設計過程中必須以顧客為導向,結合更多元化的時尚元素。當然,這對企業工藝設計、市場需求響應速度等要求也大大提升。因此, 一套敏捷的供應鏈管理成為零售企業的標配。
  另一方面,隨著電商紅利的消逝、營銷渠道的多元化,實體門店也將迎來“第二春”,它的功能將由銷售逐漸地轉變為服務體驗,如何利用數字化手段、通過互聯網連接消費者,加強與消費者之間的互動和粘性,提供更豐富、更極致的體驗和服務,將會是零售企業未來競爭力的關鍵。
  數字技術“牽線”,奪消費者“芳心”
  那么,如何奪得消費者“芳心”呢?以物聯網、云計算、大數據、移動化為代表的創新技術在其中的“牽線”作用也將逐步凸顯。一方面,80后、90后在生活的方方面面都離不開數字技術,因此對更時尚、更快捷、更智能的新興技術有自帶的親近感;另一方面,根據英特爾實驗室關于零售業未來的分析報告顯示,現在消費者購買路徑已經變得更復雜,他們幾乎都是7*24小時全天候聯網,每一刻都有可能產生購物,同時,這一系列購物可能來自于不同設備。因此,依托技術的優勢,將線上線下有機結合起來,無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗最行之有效的手段。
  數字化體驗和服務已經在身邊
  事實上,已經有很多零售企業開始嘗試通過傳感器及其他物聯網的手段實時獲取數據,利用這些數據進一步了解消費者,并實現一定的預測能力和決策,在為消費者提供更具個性化和全面的服務的同時,提升店內運營效率和質量。
  作為,全球知名的時尚服裝品牌Levi’s一直將重點聚焦在客戶店內的消費行為追蹤和分析上。當消費者從貨架中挑選出一件服裝步入試衣間的同時,貨架上的傳感器就會同時獲取到服裝上的數字標簽信息。與此同時,在試衣間中的數字互動屏幕也會展現出該款服裝不同尺寸、顏色的產品。消費者完全可以不用離開試衣間,通過互動方式進行更換。
  這不僅對于消費者來說是“一條龍”式的貼心服務,同時對于Levi’s的精準營銷也是非常重要的環節。而這背后所倚賴的則是英特爾所提供的數字標簽、傳感設備以及相應的物聯網網關、云端計算資源。
  與Levi’s不同,Brooks Brothers與Nordstrom這兩家男士服裝品牌,借助的是英特爾提供的實感技術,通過3D掃描捕捉消費者體型數據,在后端的數據計算及相應的應用程序基礎上,消費者可以從數字互動屏幕上直觀地看到試衣效果。這是一種全新的體驗,相比較于傳統的調研方式,獲取的數據將更加準確,同時對于企業的數據累積和相關數據分析也帶來了諸多裨益。
  一切需要連接消費者的企業都將受益于數字化變革
  可見,用數字化技術改善消費者體驗,優化企業供應鏈已經成為潮流,不止于服裝企業,一切需要通過連接消費者的商家都將受益于這一變革。
  就在今年年初,中國大陸首家麥當勞未來智慧概念餐廳登陸北京王府井。在智慧餐廳中,動態的電子菜單和取餐牌使得菜品信息一目了然,顧客可以通過觸屏點餐機簡單點選完成配餐,通過手機輕松完成支付。同時,手機桌邊加餐服務也省去了重復排隊的時間,不用離開座位,便會有專人送餐到桌。更令人驚喜的是,餐廳中的游戲體驗空間和電子互動墻,使得餐廳化身為休閑場所,用餐體驗值“+1”。
  在這樣的便捷豐富的體驗背后,是端到端技術的創新應用,更是數據流通帶來的便捷。
  回歸初心:產品仍然是核心所在
  這些由英特爾等技術公司為零售業帶來的變化,只是零售企業數字化轉型的開始。馬云說,未來的零售是“新零售”,線上線下,物流,所有元素需要完全融合。而大數據、云計算、物聯網、移動化、人工智能等數字化技術的結合,將進一步服務于企業運營,為未來消費者體驗帶來更多的驚喜。
  “當然,無論如何,最終大家都要回歸到初心。對于零售企業來說,我們的初心就是產品。服務包括了方方面面,速度、效率、品質等等,服務體驗終究是外在的輔助,但產品是內在的驅動力,是你觸動消費者、連接消費者的核心所在。”田均輪表示。
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